Odstoupení od smlouvy

Nakoupili jste u nás a chcete zboží vrátit? Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky, a to bez udání důvodu.

Odstoupení vyřídíte online — stačí vyplnit formulář níže. Přijetí vám obratem potvrdíme e-mailem.

Odstoupit můžete i jinak: e-mailem na info@hradeckedelikatesy.cz nebo dopisem na adresu Kalendova 879, 500 04 Hradec Králové. Formulář je jen pohodlnější cesta, ne jediná možná.

Musí odpovídat e-mailu uvedenému v objednávce.

Po ověření čísla objednávky a e-mailu se zde zobrazí položky, které lze vrátit.

U kterého zboží odstoupit nelze

Zákon u některých druhů zboží právo na odstoupení vylučuje. V našem sortimentu jde zejména o:

  • zboží podléhající rychlé zkáze — čerstvá pesta, chlazené a mražené produkty
  • zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů je nelze vrátit
  • zboží upravené na přání — dárkové koše sestavené podle vašeho zadání

Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách, článek VI.

Co bude následovat

  1. Odešlete formulář a obratem dostanete potvrzení e-mailem.
  2. Zboží nám vraťte do 14 dnů od odstoupení — nepoškozené, neopotřebené a pokud možno v původním obalu.
  3. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však poté, co zboží dorazí zpět nebo doložíte jeho odeslání.
  4. Vracíme i náklady na dodání, a to ve výši nejlevnějšího způsobu doručení, který nabízíme.

Náklady na vrácení zboží k nám hradíte vy.

Reklamace

Dorazilo zboží poškozené, prošlé nebo jinak vadné? Napište nám přes formulář níže a my se tím budeme zabývat.

O reklamaci rozhodneme nejpozději do 3 pracovních dnů a vyřídíme ji do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedomluvíme jinak.

 

Musí odpovídat e-mailu uvedenému v objednávce.

Po ověření čísla objednávky a e-mailu se zde zobrazí položky, které lze vrátit.

Než reklamaci odešlete

Pomůže nám, když přiložíte fotografii zboží nebo obalu a číslo objednávky. Vyřízení to výrazně urychlí.

U potravin nás prosím kontaktujte co nejdříve po převzetí — u zboží s krátkou trvanlivostí je rychlost podstatná.

Máte dotaz?

Ozvěte se nám, rádi poradíme.

E-mail: info@hradeckedelikatesy.cz Telefon: 725 901 195 Adresa: Kalendova 879, 500 04 Hradec Králové